导入背景

智能老年公寓管理，刷新养老幸福额度

       2008年3月份，郑州市金水区颐和老年公寓在绿城正式挂牌了。现在在金水区和惠济区各有一家养老机构。以60岁以上老人为服务对象，采用先进高效的管理，通过齐全的配套设施、细腻贴心的服务、丰富多样的文化娱乐活动，营造温馨和谐的社区氛围，让老人充分享受幸福的晚年生活。

        郑州在2014年65岁以上人口占人口总数的11%，空巢老人站48.9%..而由于中国的计划生育政策，未来10年独居老人数量也将呈爆发性增长。与此同时，随着人们生活水平的提高，老年服务需求逐渐发生改变，不再局限于一般的家政服务和生活照料，高质量的护理保健成为发展趋势。作为惠济区首家以国内一流标准规范环境和设施为目标的老年社区，颐和老年公寓希望通过有效的信息系统管理，来降低运营成本，提升服务品质。

        传统养老院的标准大都停留在“温饱”的基础上，在管理方面过分强调“人身安全”，因此居住在其中的老人都会被进行许多行动上的限制与要求，从而大大降低了自主享受生活的自由。可面对颐和老年公寓一期入住的300多位老人，如果没有快速响应且十分灵活的管理机制，又很容易出现各种各样难以预见的复杂问题。现在颐和在这方面只能加大人力管理的投入，但管理和成本压力很大，再加上下一步社区居家养老也是机构的一个重要发展方向，协调好各个方面，特别需要智能养老整体解决方案。

        为解决上述问题，颐和亟需导入智慧养老整体解决方案。

导入展望

未来图景——基于有效信息挖掘的智慧养老也是智慧城市的一个缩影

       颐和智慧养老整体解决方案为颐和养老公寓量身定制的智慧养老整体解决方案，基于对信息管理的有效挖掘，入院老人的差异化需求得到了最大程度的满足，院方的管理工作将变得更趋灵活与人性化。

        颐和养老王飞院长表示：“做养老行业，要结合本地实际，作出自己的特色，居家养老和机构养老相互结合是一个趋势，利用科技手段更是必不可少：第一，颐和在机构养老方面做的很规范，还进行了医养结合探索；第二，下一步居家养老也会是一个重点，中国人的习惯决定大部分老人会选择居家养老，421家庭结构会使得很多家庭有心无力，居家养老也需要社会和养老机构的支持和帮助，这为养老机构提供延伸服务提供了空间。科技有限公司是国家级孵化器重点入孵企业牵头解决技术问题，让智慧和养老很好的融合；第二，随着传感器、互联网技术的兴起，大量的数据采集变成可能，比在日本做的居家养老，冰箱门上有一个传感器，一开这个门就能被检测统计，从而可以知道老人今天有没有去开冰箱，开过几次，这些数据可以拿到。云技术的成熟，包括服务器的虚拟处理技术，包括网络的虚拟传输技术，能够让海量数据得到实时加工、共享，这需要把各种技术进行整合，这是大有作为所具备的；第三，我们为依托，已经有很多成熟的应用经验，这个恰恰也是科技公司的优势。因此，从技术路线、产品到基础架构、需要一个整体方案解决所有的问题。。”

解决方案・

     

        作为双方合作的第一步，首先成立智慧养老项目团队，提出解决方案，共同开发了一套针对老年公寓入住老人服务流程管理、自理/护理业务管理、老年公寓运营管理以及信息化办公管理的应用软件平台，同时从湿度检测等急需的应用入手，整体设计，分步实施。

        通过这个系统，每一位老人在入院时相关的个人信息都会被收集并分类管理，通过对信息的有效挖掘，院方可以掌握老人的身体情况、性格爱好等特点。从而在后续的服务中更为贴合老人的个性化需求。

        另外，后期可以采用移动终端设备以及其他电脑、服务器和网络设备等。终端设备将广泛运用到老年公寓的各个管理层面，并为老年人提供增值服务。通过无线网络，医护人员可以利用终端设备将入住者基本信息、检查结果、病历信息、医嘱、病程医嘱、医嘱执行时间、病情观察时间、记录结果等信息，在房间的床头集中汇总展示，实现移动医护保健；终端设备还可以实现餐厅的动态菜单、工程后勤部的工作管理台，甚至可以帮助老人自助下订单消费。

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未来展望

用信息技术为智慧城市提供有利支持

        未来，可以开发二期系统的研发计划——研发与部署养老院老人一卡通系统，即每一位老人入住时领取“一卡通”，可以在查询机上轻松获取老年公寓里的服务导航、园内消费记录、账号信息等。同时，“一卡通”内将植入RFID芯片，所以还兼具门禁、定位以及紧急呼叫等功能，当老人遇到紧急情况时，可以通过随身携带“一卡通”随时进行服务请求呼叫，护理人员可以通过后台追踪，实时获知其位置信息。

        今后，双方还将考虑应用具有世界领先水平的面部识别技术、利用动作认证技术的意外报警服务、应用云计算的居家老人护理服务等，并推广到其他养老机构，这将对老年公寓的智慧管理发挥重要作用，成为老年公寓为老年人提供个性化和定制化的全方位服务的管理监管工具，从而推动中国的养老行业更加规范与标准化。

      我们不会照搬别人本的成功经验，而是一定会在仔细了解国内用户需求的基础上，为国内用户提供定制化的能满足其个性化需求的解决方案。为了给汇晨养老公寓提供定制化的智慧养老解决方案，NEC的技术人员仅前期需求调研阶段就在汇晨养老公寓生活了六个月，与老人、医护工作者和公寓的管理者同吃同住。

        养老院运营的核心是对老人的服务，而这套养老公寓信息化服务模块完全是围绕老人需要量身定制的。过去人们为什么不愿意把老人送到养老院，一个是传统思想使然，另外也是对养老机构不信任。现在有了这套系统以后，老人可以在享有最大限度生活自由的同时，确保自身的健康与安全。养老院也可以摆脱以往“冷冰冰”的管理机构形象，转变成为老人提供人性化服务的平台。由此，老人的安享晚年才能真正得以实现。

        我们凭借自身技术优势，可以提供包括传感器、网络、通信以及后端海量数据云处理平台在内的端到端解决方案。从方法论的角度看，无论是先搭建一个统一的智慧城市基础设施平台，然后再丰富其上的应用，还是先建立起智慧医疗、智慧交通、智慧防灾等应用，然后再将这些应用系统统一管理起来，都是可行的。信息化管理是构建智慧城市的基础，如何准确、实时地收集信息，然后高效地处理和分析信息，并为智慧城市的应用提供支撑才是最重要的。

附件：颐和养老公寓介绍

1创办期

王飞从2002年从中国人民解放军信息工程大学电子技术学院门诊部光荣退伍，跟其他退伍军人一样经历过打工、做小买卖、开诊所等，参观考察过沿海的上海、广东等这些开放发达的地区和城市相继建立了许多专业化的社会养老老机构，专门为那些需要养老的老年人服务。但像河南等一些中西部地区专业老年公寓所数量还很少。“这不正是一个机会吗？”既能为老人做事，又充满市场商机。说干就干。王飞马不停蹄地去向同行学习，去其他老年公寓学习深造。这些前期的准备工作，带着满腔热忱，2008年春天，王飞回到了郑州。建养老院像兴办企业一样，烦琐复杂。一些具体的装修细节如租赁房子、买油漆装修、购置桌椅……这些工作王飞都得亲自参与。经过几天的忙碌，其他手续也陆续办妥。

2008年3月份，郑州市金水区颐和老年公寓在绿城正式挂牌了。这一天，王飞激动得一夜未眠。办养老院也遇到很多的困难，。有时候也想过，但那是瞬间的事情。我常常告诉自己，无论遇到什么样的难题，一定要走下去。”说这些话的时候，王飞的语气格外坚定。
  2009年的春节，许多老人都不愿被家人接回家中过年。了解到情况后，王飞就和院里的工作人员一起包饺子、挂灯笼、放鞭炮，陪着老人们过了一个热热闹闹、欢欢喜喜的大年。当时看着老人们露出的孩子般的笑容，王飞偷偷地哭了。这个时候，他彻底领悟到太多太多的付出都值得。王飞是名军人，有着军人的坚强与执着；王飞更是一个内心细腻的人，有着女性一样的柔情。 

2特色服务

颐和老年公寓也是率先开办公立医院牵手养老机构，以前日常护养不用太烦心，怕就怕老人出现重病急症”，王飞说、白天还好些，要是夜里出现状况，包括院长在内的全体员工都要上，送医院、挂号、交费、检查，有时没有床位，病人就得住走廊，你想想都是七八十岁的老人，哪能经得起这番折腾，万一有个三长两短，你说该怎么办？

“现在好了，自从颐和养老与市第九人民医院结成‘医养结合’，这些问题‘都不事儿’。”平时市第九民医院给老人进行健康管理，专家和护士组成的医疗小分队定期或不定期给颐和老年公寓老人检查身体，发现疾病前兆及时预防并制订好下一步的治疗方案，遇有突发病和急症，可以通过“绿色通道”直接住院治疗。

绿色通道，就是不需要办理任何手续，可以直接将入住颐和老年公寓老人送到医院住院救治，第二天再通知家属补办相关手续。王飞说，这种绿色通道，不仅可以使入住颐和老年公寓老人得到及时有效的救治，更方便了老人家属。不仅如此，颐和老年公寓老人住院治疗结束后，尚需要康复治疗和护理，而养老院既缺乏专业人员，也没有相关康复设备。针对此，市第九人民医院老年康复中心还承担起老人的康复期间的治疗和康复任务，只有等老人完全康复后，再回到颐和老年公寓继续休养。“这样，入住郑州颐和老年公寓只能养而无法医的问题就迎刃而解”。

王飞口中的“医养结合”，是市第九人民医院与颐和养老公寓”。在一份“合作协议书”中，“医养结合”的甲方为市第九人民医院，在承担的事项中，清楚地表明，市第九人民医院定期或不定期安排医务人员到颐和老年公寓养老公寓查房，进行健康宣教，帮助建立健康档案，帮助培训护理员岗位技能；市第九人民医院为入住颐和老年公寓的老人开辟绿色医疗通道；对颐和老年公寓公寓患病老人在市第九人民医院住院治疗期间确有经济困难者，提供适当爱心救助……“这些服务，确实解决了我们颐和老年公寓的燃眉之急”。

王飞说、 民营养老院虽然经营大都是微利经营，但最让经营者头痛的还是医疗这一块。老年人大多数患有多发病、慢性病，他们生病的几率是正常人六倍之多，因而养老院一刻也离不开正规的医疗服务，而医疗这一块又恰恰是养老院的“短腿”项目。民营养老院规模小、实力弱，再加上现在大都是微利经营，不可能聘请有行医资质的医生在养老院坐诊看病，而即便有养老机构愿意聘请执业医生，医生也不愿到养老院来，“待遇少不说，面对众多老人所承担的风险也成倍放大”。

正因为如此，设置医务室，能提供执业医生就诊服务的寥寥无几。王飞说，郑州市也有养老院为了增加服务能力，聘请专职医生，但由于用人成本太高，且尚须一笔资金购买诊疗和康复设备，结果有心而无力只好作罢。

“医养结合，既解决了养老院缺乏医疗服务的弊端，也解决了老年病人‘压床’占用优质医院资源的问题”，这种合作模式是将医疗资源与养老资源实现有效整合的一次创新之举。

3发展期

2014年因金水区颐和老年公寓发展需要扩建郑州市惠济区颐和老年公寓、王飞在办养老机构的过程中，时时处处为老人着想，他的养老事业也一步一个台阶地发展壮大。每一次提升，都非常艰辛。但是每一个阶段、我都能得到贵人们的帮忙。

王飞在郑州市东风路沙口路上，创办第二家养老院——-在原金江洗浴中心基础上改建经民政局批准成立300张床位惠济区颐和老年公寓，无论从环境还是件上都是提升，不仅提升老人居住环境，也提升了员工居住环境。

河南省劳动社会保障厅批准成立河南才源人力资源公司、河南大成职业技术培训学校被评为全国爱心护理工程建设基地等。前不久，他又率先在养老院实行帮助扶持“老战士、老党员、老英模”安养晚年活动，受到了中国老龄事业发展基金会华英援助基金管理委员会的首肯和社会各界的赞扬。

而王飞所做的一切、也获得社会认可，被郑州市总工会评为五一劳动奖章获得、被河南省劳动社会保障厅、河南省民政厅、河南省宣传部等评位河南省十大退伍创业军人。

王飞感言，做养老事业这么多年，收获最大的财富、不是钱、是信任。是那么多老人家属和领导对她的信任。而这种信任又形成了一种动力，推动颐和养老一点点发展壮大。

4颐和养老未来展望

展望未来，充满信息，虽然前方的道路不一定会比之前的道路平稳，或许更加坎坷。但是我有“开创中国养老行业第一品牌“的梦想，我有脚踏实地，求真务实的干劲，我有充满斗志的激情，我有服务社会的心愿，我相信只要努力，美好的事物终究会来临！

在路上，相信我们能创造奇迹！ “家属把长者送进公寓，我们就是长者的儿女，我们一定会像对待自己的亲生父母一样，服务好所有的公寓长者，真正做到尊重长者、服务长者，让家属体面，让长者有尊严”。
    “5年内形成辐射全国、业态完整、养老服务体系、8年实颐和养老上市，“开创中国养老行业第一品牌”。”虽然深知养老事业是一项艰辛事业、良心事业，我依然豪情壮志在我胸。
    一个宏伟目标的实现除了有一个高瞻远瞩的带头人之外，更需要有一支能吃苦、能战斗、有高度的凝聚力和高效执行力的团队支撑。火车跑得快，全靠车头带，我“带兵策略”是：“严管厚爱，无情的制度，有情的领导。没有快乐、专业、执行力强的团队就不可能有良好的客户体验与口碑”。为了保障所有长者能够享受到专业高品质的养老服务，颐和养老有严苛的制度，每个员工必须遵守，比如所有的星期天、节假日都不能休息和请假，尤其是春节，要实现对长者365天永不缺席的爱。“为了养老这项阳光大爱的事业，我们的团队付出了太多，随着颐和养老事业的不断发展壮大，我们还要付出更多。颐和养老为员工提供了广阔的发展学习平台，根据每一位员工的特点，为他们制定了明确的职业规划和详细的培训提升计划，举办岗位竞聘会、储备干部培训班等，保障员工的衣食住行，颐和养老上市之后要建设员工宿舍，让每一位员工拥有自己的公寓。在文娱活动方面：每月举办员工生日Party，每年2次员工出游活动，每月一次优秀员工表彰大会等活动。“要开创中国养老行业第一品牌，我们团队的每一个领导干部都必须有责任心、上进心和事业心。”面对自己的团队，我是踌躇满志。智者千里，行者无疆。我们要做到呕心沥血、鞠躬尽瘁、把信仰视为生命的院长；我们有这样一支能吃苦、能战斗、把建设和乐家园作为毕生追求的团队，我们必将成功，我们必将走向更远的前方，他们必将在中国养老行业谱写浓墨重彩的华章