一、护理员行为规范

1、准则

遵守公寓护理人员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待公寓入住老人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对公寓老人一视同仁，慎言亲密，取信公寓老人，敬业、爱业、钻研业务。

2、着装

①护理员工作时应着工作服，佩带胸牌。

②保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

③保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

3、仪容

①提倡护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

②保持头发整洁，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

③保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

二、护理员行为要求

护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

1、“十不准”

①工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

②衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

③上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

④头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

⑤上班不迟到、早退，不无故请假。

⑥为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

⑦不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

⑧上班时间不脱岗、不睡觉，在岗不准吃零食。

⑨两人不同时座一把椅子。

⑩语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性护理。

2、“五心”

①接待老年人要热心

②做护理工作要精心

③解释工作时要耐心

④老年人疾苦要关心

⑤巡视房间时要细心

3、“五及时”

①巡视房间要及时

②危急抢救要及时

③生活护理要及时

④护理记录要及时

⑤执行医嘱要及时