为尽快恢复养老机构服务秩序，做好疫情防控工作，根据惠济区民政局《加强养老机构疫情防控安全有序恢复服务秩序的实施方案》的通知，在惠济区民政、消防、残联、卫健委、市场监管等多部门对惠济区颐和老年公寓的消防、餐饮、疫情防护等工作深入督察及隔离观察点的规范设置与动线安排进行实地查验和指导后，惠济区颐和老年公寓在确保安全无误的前提下有序恢复开放。

但恢复开放并不意味着全面放开，防控工作依然要严格执行，对此惠济区颐和老年公寓与颐和社工结合科学经验制定了关于老人返院及复工复产的实施方案，并严格管控服务对象和工作人员进出，仍不接受老人家属入院探视。

在这个疫情防控有序放开的特殊时间段里，院内老人更容易出现心理大幅度波动，颐和社工用专业的方式陪伴情绪有波动的老人，并鼓励老年人及其家属通过电话、微信、邮件等多种方式进行沟通，科学安排活动，加强在院老人和工作人员心理疏导，缓解紧张情绪，防止出现心理、精神问题，帮助大家筑牢心理防线，以积极健康的心态来面对疫情防控。

由于疫情影响，几个月来颐和老年公寓和外界沟通只能用手机的方式，85岁的王爷爷、89岁的谢奶奶家里都有多个孩子，大多数子孙都在外地，照顾老人很不方便，就把老人送到了颐和老年公寓，定期回来看望老人，现在大家都处于隔离状态，没办法看望，老人想孩子了，尤其是了解到外界已经全面复工复产，但养老机构仍然封闭管理，本就不稳定的情绪出现波动，尤其谢奶奶经常哭。

颐和社工通过与老人的日常接触和沟通，了解到老人年轻时是单位优秀员工代表，现在老人的身体很好，语言表达非常清晰，听力对于九十岁高龄老人来说，也是很不错了，由此开展话题，引导老人从不良情绪里走出来，用倾听，共情的方法，陪伴老人，并通过微信与其家人建立了联系，老人非常高兴。在这个个案里，颐和社工深深体会到，咨询的重点不是在精深的技术表达上，最好的技术是爱与陪伴！