养老院的“五关心”与“七知道”，是我们在长期实践中总结出的提升养老服务质量的重要理念和方法，它们相互关联、相辅相成，是养老护理员必须掌握的核心要点，不仅能提升专业水平，更能传递温暖与关怀。
一、"五关心"：全方位呵护老人生活
1. 关心生活起居
- 每日定时记录体温、血压等基础体征
- 协助完成洗漱、更衣、如厕等个人卫生
- 保持房间通风换气，床铺整洁干燥（特别关注长期卧床老人）
2. 关心营养膳食
- 根据糖尿病/高血压等慢病定制个性化食谱
- 采用"小份多餐"模式预防呛咳（吞咽障碍老人适用）
- 记录每日饮水量，预防脱水风险
3. 关心安全防护
- 卫生间安装L型扶手+防滑地垫组合
- 轮椅使用严格执行"刹车-脚踏板-安全带"三检查
- 认知症老人佩戴智能定位手环
4. 关心心理健康
- 每天15分钟"倾听时间"建立情感联结
- 组织怀旧疗法：老照片分享、经典戏曲欣赏
- 识别抑郁信号：持续食欲减退眠障碍需及时干预
5. 关心医疗配合
- 建立"用药清单"：药物名称/剂量/时间/禁忌症
- 术后照护掌握伤口观察要点（红肿/渗液/异味）
- 急救箱每月检查制度（药品有效期/器械完备性）
二、"七知道"：精准照顾每一位老人
1. 知健康档案
- 熟记既往病史、过敏药物、疫苗接种记录
- 特别标注心肺复苏禁忌症（如严重骨质疏松）
2. 知生活习惯
- 记录睡眠节律（是否午睡/起夜频率）
- 了解特殊习惯（如张爷爷每天要看晚报才能入睡）
3. 知性格特点
- 识别不同性格的沟通方式（如倔强型老人需给予选择权）
- 尊重宗教信仰（如佛教老人晨起诵经需保持安静）
4. 知家庭关系
- 绘制亲属关系图避免称呼错误
- 敏感处理财产纠纷等家庭矛盾（保持专业边界）
5. 知应急预案
- 模拟演练跌倒/噎食/突发胸痛等紧急场景
- 熟记120呼救话术："这里是XX地址，有XX症状老人需要急救"
6. 知法律规范
- 明确隐私保护范围（未经允许不得拍摄老人照片）
- 掌握《老年人权益保障法》核心条款
7. 知人文关怀
- 重要节日特别安排（生日长寿面/金婚纪念照）
- 运用非语言沟通：轻拍手背传递温暖
